CiTO WEB permet le dialogue et les échanges de données entre le client et le bureau.
Donnez à vos clients la possibilité de faire leur demande d'intervention par le biais d'une interface internet : ils pourront alors suivre en temps réel l'avancement de ces interventions.
Ainsi, diminuez le nombre d'appels téléphoniques reçus !
Une vraie solution pratique !
Par l'interface de CiTO WEB, votre client a accès à toutes les interventions que vous réalisez chez lui, et aux informations que vous communiquez sur ces dernières.
En un seul clic, ce dernier a aussi accès à des informations complémentaires que vous lui fournissez.
Cela permet à vos clients de réaliser un suivi en temps réel des interventions et de leur proposer une réelle vue sur ces dernières.
Dès la saisie de l'intervention :
Votre client peut aussi réaliser une demande d'intervention directement depuis CiTO WEB.
Ainsi, au lieu de vous téléphoner et de surcharger votre central d'appel, permettez à vos clients de demander une interventions via l'interface Web : cette dernière remontera directement sur CiTO SAV.
Un lien est réalisé entre les deux interfaces afin que votre client soit au courant de l'avancement de l'intervention demandée (en attente, reçue, planifiée ou clôturée) : un mail l'informera si l'intervention subit un changement d'état.
A partir de CiTO WEB, votre client a aussi la possibilité de visualiser le listing de tous ses matériels.
Enfin, votre client a accès via la plateforme à certains documents que vous lui mettez à disposition.
Ainsi, pour chacun de ses matériels, une liste de documents (factures, devis etc.) va apparaitre, et il pourra y accèder librement.
CiTO WEB, c'est une interface pour vos clients, directement connectée à CiTO SAV, permettant une communication simplifiée.
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